卷煙服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)卷煙服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)監(jiān)控與評(píng)估綜合練習(xí)單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.01.26)

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1 服務(wù)監(jiān)督是企業(yè)對(duì)客戶經(jīng)理和電話訂貨員等客服人員日常服務(wù)執(zhí)行情況的監(jiān)測(cè)。它的直接對(duì)象是企業(yè)服務(wù)的執(zhí)行者，監(jiān)測(cè)的內(nèi)容是服務(wù)執(zhí)行的（）。

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2 常見(jiàn)的服務(wù)測(cè)量主要是從兩個(gè)維度展開(kāi)—（）和客戶投訴。

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3 服務(wù)監(jiān)測(cè)的方法有服務(wù)目標(biāo)追蹤法、（）、客戶詢問(wèn)和信息收集四種方法。

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4 服務(wù)監(jiān)測(cè)的注意事項(xiàng)包括：圍繞服務(wù)目標(biāo)、處理好服務(wù)目標(biāo)與監(jiān)測(cè)指標(biāo)的關(guān)系、（）、抽樣的可行性。

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5 信息收集包括工作信息記錄、內(nèi)部信息傳遞、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱、（）。

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