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服務監(jiān)測的方法有服務目標追蹤法、()、客戶詢問和信息收集四種方法。
A、人員調查
B、環(huán)境調查
C、隨機調查
D、現(xiàn)場調查
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常見的服務測量主要是從兩個維度展開—-客戶滿意度和客戶建議。()
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