單項(xiàng)選擇題服務(wù)監(jiān)督是企業(yè)對(duì)客戶經(jīng)理和電話訂貨員等客服人員日常服務(wù)執(zhí)行情況的監(jiān)測(cè)。它的直接對(duì)象是企業(yè)服務(wù)的執(zhí)行者，監(jiān)測(cè)的內(nèi)容是服務(wù)執(zhí)行的（）。

A、效率
B、企業(yè)
C、人員
D、質(zhì)量


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最新試題

面談?wù){(diào)查交談方式，可采?。ǎ┖图w座談兩種。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

信息收集包括（）、內(nèi)部信息傳遞、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱、電話錄音抽查。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

服務(wù)監(jiān)測(cè)的展開(kāi)需要緊密地圍繞（），對(duì)監(jiān)測(cè)的服務(wù)項(xiàng)目各項(xiàng)考核應(yīng)以能反映服務(wù)目標(biāo)為前提，不可漫無(wú)邊際地進(jìn)行監(jiān)測(cè)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的方法有（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

服務(wù)監(jiān)測(cè)的注意事項(xiàng)包括：圍繞服務(wù)目標(biāo)、（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

信息收集包括工作信息記錄、內(nèi)部信息傳遞、（）、電話錄音抽查。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

（）服務(wù)監(jiān)測(cè)的注意事項(xiàng)包括：圍繞服務(wù)目標(biāo)、處理好服務(wù)目標(biāo)與監(jiān)測(cè)指標(biāo)的關(guān)系、相關(guān)職能部門的支持、抽樣的可行性。

題型：判斷題

客戶詢問(wèn)是通過(guò)詢問(wèn)的方式向被調(diào)查者了解服務(wù)信息的一種方法，具體有：面談?wù){(diào)查、（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

服務(wù)目標(biāo)的追蹤分過(guò)程控制和過(guò)程檢查兩種方式。（）

題型：判斷題

郵寄調(diào)查的缺點(diǎn)是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題