電力職工應(yīng)知應(yīng)會知識優(yōu)質(zhì)服務(wù)問答題每日一練(2019.01.23)

問答題
電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)提供哪些供客戶投訴舉報的方式？
答案：（1）“95598”供電客戶服務(wù)熱線或?qū)ＴO(shè)的投訴舉報電話；
（2）營業(yè)場所設(shè)臵意見箱或...
問答題
國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個不準”的具體內(nèi)容是什么？
答案：（1）不準違反規(guī)定停電、無故拖延送電。
（2）不準自立收費項目、擅自更改收費標準。
（3）不準為客戶...
問答題
計算機系統(tǒng)出現(xiàn)故障影響業(yè)務(wù)辦理時，營業(yè)人員應(yīng)該怎樣做？
答案：（1）若短時間內(nèi)可以恢復(fù)，應(yīng)請客戶稍候并致歉；
（2）若需較長時間才能恢復(fù)，除向客戶說明情況并道歉外，應(yīng)請客戶...
問答題
供電服務(wù)規(guī)范是如何界定有償服務(wù)范圍的？
答案：
對產(chǎn)權(quán)不屬于供電企業(yè)的電力設(shè)施進行維護和搶修實行有償服務(wù)的原則。
問答題
電網(wǎng)企業(yè)接受社會監(jiān)督的方式主要有哪些？
答案：
聘請供電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員，定期召開客戶座談會并走訪客戶，聽取客戶意見，改進供電服務(wù)工作。