講解員考試講解員基本素質(zhì)問答題每日一練(2019.01.17)

問答題
講解員怎樣才能夠做到言之有情？
答案：（1）言之有情是難度較高的講解方法，最受歡迎的一種導游服務(wù)；（2）講解需要有感情，通過自己的語言、表情、神態(tài)等傳情達意；...
問答題
講解員的走姿有怎樣的要求？
答案：講解員的走姿要輕巧、穩(wěn)重、自然、大方，走路時保持上身的自然挺拔，立腰收腹，身體的重心隨著步伐前移，腳步要從容輕快、干凈利...
問答題
什么叫禮儀？
答案：
禮儀是指在特定或隆重的場合表示友好和敬意的儀式。
問答題
游客出現(xiàn)挑剔時，講解員應該怎么辦？
答案：一旦發(fā)現(xiàn)游客有挑剔和責難的苗子時，講解員首先要主動拜訪游客，認真傾聽他們的指責言語，必要時要做寫些筆記，態(tài)度上要表現(xiàn)出有...
問答題
在什么情況下講解員需向游客進行道歉？
答案：一是講解員由于本身的過失，包括語言的不慎和工作上頻繁失誤，給游客造成了損害；二是相關(guān)旅游接待單位服務(wù)上的欠缺，使游客利益...