墓地管理員(三級)章節(jié)練習(xí)(2020.06.08)

來源：考試資料網(wǎng)

1 墓地業(yè)務(wù)檔案歸檔的時(shí)間是指業(yè)務(wù)部門將立卷完畢的檔案向檔案部門（）的時(shí)間。

2.判斷題凡是反映本*單位主要職能活動和基本歷史面面貌的檔案，都應(yīng)列為永久保管。

3 隨著社會的發(fā)展，人們到公墓祭奠的活動內(nèi)容豐富多彩，但基本內(nèi)容主要有整飾環(huán)境、擺放供品、（）。

4 凡是反映本*單位一般工作活動的檔案，應(yīng)列為（）保存檔案。

5 現(xiàn)代葬禮中，逝者親屬要向參加葬禮的人員（）以示答謝。

6 墓地業(yè)務(wù)檔案立卷是了解文件（），找出文件之間的共同點(diǎn)，把具有共同點(diǎn)的一組文件立成案卷。

7.判斷題判斷客戶的需求是指通過雙方的溝通，對客戶訂墓的欲望、功能、造型等逐漸發(fā)掘，將客戶模糊的認(rèn)識以精確的方式描述并展示出來的過程。

8 墓地管理員員處理客戶投訴要堅(jiān)持真心誠意幫助客戶解決問題、（）、不損害單位的利益的原則。

9.判斷題一個(gè)能夠?yàn)榭蛻魬籼峁﹤€(gè)性化服務(wù)的墓地管理員，不但需要掌握熟練的工作技能，還應(yīng)該具有豐富的文化知識、出色的溝通能力以及細(xì)致的觀察能力和應(yīng)變能力，以真誠的服務(wù)感動客戶從而使客戶對墓地管理單位留下美好而深刻的印象。

10 （）法不屬于墓砌體裂縫的維修方法。