汽車服務(wù)工程章節(jié)練習(xí)(2020.05.28)

來源：考試資料網(wǎng)

1.名詞解釋二手車鑒定評估

參考答案：是指依法設(shè)立，具有執(zhí)業(yè)資質(zhì)的二手車鑒定評估機構(gòu)和二手車鑒定評估人員，接受國家機關(guān)和各類市場主體的委托，按照特定的目的，遵...

2.問答題汽車服務(wù)現(xiàn)代理論包含哪幾方面？

參考答案：（1）汽車服務(wù)應(yīng)給用戶帶來滿足感
（2）服務(wù)競爭是價格戰(zhàn)后的唯一選擇
（3）優(yōu)質(zhì)服務(wù)是留住顧客的有效...

3 在2011年1月版《常見維修保養(yǎng)項目工時表》里，更換海福星前減震器（單邊）需要（）個標準工時

4.填空題返利政策中規(guī)定，半年完成率（%）為（）可以得到3%的返利比例；半年完成率（%）為（）可以得到4%的返利比例；半年完成率（%）為（）可以得到5%的返利比例；半年完成率（%）為（）可以得到6%的返利比例。

參考答案：100≤R＜110；110≤R＜120；120≤R＜130；130≤R

5.問答題簡述服務(wù)質(zhì)量的感知的內(nèi)容體現(xiàn)。

參考答案：（1）服務(wù)質(zhì)量是顧客的感知對象
（2）服務(wù)質(zhì)量既要有客觀標準加以制定和衡量，更要按顧客主觀認知加以衡量和檢驗。...

6.問答題汽車售后服務(wù)站必須具備什么資質(zhì)條件？

參考答案：（1）具備—定的組織機構(gòu)條件，一般要求財務(wù)獨立、維修場地獨立，最好組織機構(gòu)也獨立。
（2）硬件條件...

7.名詞解釋汽車報廢

汽車報廢是指汽車達到了使用壽命周期（通常為使用年限或行駛里程），技術(shù)狀況處于不良或極限狀態(tài)，使其停止使用并回收利用。

8.名詞解釋變動現(xiàn)場

參考答案：是指事故發(fā)生后到現(xiàn)場勘查之前，由于某種自然的或人為的原因，使現(xiàn)場的原始狀態(tài)部分或全部地受到變動的現(xiàn)場。這類現(xiàn)場不能充分為...

9 自動變速箱保護劑的養(yǎng)護作用不含以下哪一點（）。

10.名詞解釋二手車置換

參考答案：指的是過去賣新車的品牌專賣店參與二手車的經(jīng)營，取代存在爭議的中介機構(gòu)。