問答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述服務(wù)質(zhì)量的感知的內(nèi)容體現(xiàn)。

答案: (1)服務(wù)質(zhì)量是顧客的感知對(duì)象
(2)服務(wù)質(zhì)量既要有客觀標(biāo)準(zhǔn)加以制定和衡量,更要按顧客主觀認(rèn)知加以衡量和檢驗(yàn)。...
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【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述應(yīng)用系統(tǒng)工程方法應(yīng)遵循的基本原則

答案: (1)目的—目標(biāo)原則,即①為系統(tǒng)工程的實(shí)踐者提供精神動(dòng)力;②為系統(tǒng)工程實(shí)踐者提供指導(dǎo)方向;③為系統(tǒng)工程提供評(píng)...
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