汽車服務(wù)工程章節(jié)練習(xí)(2020.05.07)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題為什么說專業(yè)的汽車金融公司比商業(yè)銀行具有更全面的服務(wù)能力？

（1）和母公司利益緊密相關(guān)
（2）經(jīng)營專業(yè)化程度高
（3）提供多樣化綜合服務(wù)

2 按照《SAS售后服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)之業(yè)務(wù)操作篇》規(guī)定，“接待四件套”的取下順序是（）

3.問答題建立客戶檔案主要有什么作用？

參考答案：（1）便于與客戶聯(lián)系，了解客戶需求，解決客戶的問題。
（2）便于客戶管理，當(dāng)客戶再次上門時，只要報出車主姓名或...

4.問答題汽車轉(zhuǎn)向輪的穩(wěn)定力矩

主銷內(nèi)傾角、后傾角、輪胎側(cè)偏產(chǎn)生的回正力矩組成。

5.填空題海馬售后養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品有AB兩個產(chǎn)品類別，車子行駛里程在（）公里內(nèi)使用A類產(chǎn)品，車子行駛里程在（）公里外使用B類產(chǎn)品

參考答案：30000；30000

6.問答題簡述汽車租賃企業(yè)風(fēng)險存在的表現(xiàn)方面。

（1）車輛技術(shù)狀況的非正常損耗
（2）承租人的道德風(fēng)險
（3）租賃車輛交通肇事

7.問答題汽車配件定價有哪幾種策略？有何特點(diǎn)？

參考答案：配件策略：一是執(zhí)行統(tǒng)一的配件價格，二是執(zhí)行有差別的配件價格。
特點(diǎn)：統(tǒng)一的配件價格的好處是定價簡單，便于公開，...

8.填空題新維修制度下的維修理念：（）、強(qiáng)制維護(hù)、視情修理。

9.問答題清算價格法適用于企業(yè)破產(chǎn)、抵押、停業(yè)清理時要售出的車輛。這類車輛必須同時滿足什么條件？方可利用清算價格法進(jìn)行出售。

參考答案：（1）具有法律效力的破產(chǎn)處理文件、抵押合同及其他有效文件為依據(jù)。
（2）車輛在市場上可以快速出售變現(xiàn)。

10.問答題汽車行業(yè)對競爭者分析具體內(nèi)容主要是什么？

參考答案：（1）識別企業(yè)的競爭者；
（2）識別競爭者的戰(zhàn)略；
（3）判定競爭者的目標(biāo)；
（4）評估競...