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填空題

（）不僅是產(chǎn)量和產(chǎn)品質(zhì)量的競爭，更體現(xiàn)在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的競爭。

答案：企業(yè)的競爭

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現(xiàn)如今的消費(fèi)者，在商品購買與消費(fèi)過程中的選擇標(biāo)準(zhǔn)是依其（）而定。

答案：滿意程度

呼叫中心技術(shù)即（）技術(shù)。

答案： CTI