問答題

【簡答題】處理投訴的原則是什么？

答案：

（1）理解客戶的原則
（2）首問負責的原則
（3）尋求“雙贏”的原則
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問答題

【簡答題】投訴類型有哪些？
答案： 從投訴的等級程度來分，可分為一般投訴、較難投訴、困難投訴和特殊投訴4種。
從投訴的內(nèi)容來分，可分為產(chǎn)品投訴、服...
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【簡答題】投訴的定義是什么？
答案： 投訴就是客戶不滿意的表示，是指客戶因?qū)ι婕芭c本公司有關的問題得不到處理，產(chǎn)生不滿而引起的訴求。客戶明確表達出來希望以此種...
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