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單項選擇題

營業(yè)員服務(wù)行為準(zhǔn)則中，（）是指對客戶的問題和請求，以首問負(fù)責(zé)的態(tài)度給予積極的回應(yīng)。

A.主動熱情
B.積極負(fù)責(zé)
C.快速響應(yīng)
D.客戶第一

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服務(wù)過程標(biāo)準(zhǔn)中要求，收付客戶錢款應(yīng)雙手接收，并做到（）。

答案：唱收唱付

營業(yè)員服務(wù)行為準(zhǔn)則中，主動熱情是指（），主動與客戶建立友好關(guān)系。

答案：熱情微笑服務(wù)