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章節(jié)練習
客戶服務管理師章節(jié)練習(2020.02.01)
來源：考試資料網(wǎng)
1
下列客服人員語言規(guī)范中正確的（）。
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2
人際溝通的階段主要有（）。
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3
以下哪些（）是影響客戶服務的宏觀環(huán)境要素？
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4
服務流程的細化環(huán)節(jié)，在抓好服務的（）
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5
客戶服務組織結構的設計必須從（）的角度考慮其準則。
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6.填空題
客戶服務的目標市場策略主要包括：無差異客戶目標、差異性客戶目標和（）。
參考答案：
集中客戶目標
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7
電子商務的優(yōu)勢不包括（）。
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8
下列坐姿正確的是（）。
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9
溝通者之間的知識和認識水平差異巨大，即（）不同。
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10
某公司對外承諾3天上門安裝電器，但實際上有時會超過3天，這會使客戶失望。該事例屬于（）。
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