服務(wù)顧問考試章節(jié)練習(xí)(2020.01.20)

A、蓄電池電解液的密度
B、制動(dòng)液的含水量
C、風(fēng)窗清洗液的冰點(diǎn)
D、防凍液的冰點(diǎn)

A、求新
B、求異
C、求實(shí)
D、求同

A.客戶預(yù)約、交車、問診、派工和預(yù)檢料、跟蹤
B.客戶預(yù)約、質(zhì)檢、互動(dòng)預(yù)檢、維修作業(yè)、跟蹤
C.簽約及客戶關(guān)懷、交車結(jié)算、完工、跟蹤、客戶接待
D.簽約及客戶關(guān)懷、交車、完工及結(jié)算說明、派工及預(yù)檢料、客戶接待

A、所有路面都可縮短制動(dòng)距離。
B、提高制動(dòng)時(shí)車輛穩(wěn)定性的前提下，縮短制動(dòng)距離。
C、ABS起作用時(shí)液壓單元會(huì)有一定噪音，同時(shí)制動(dòng)踏板有震動(dòng)。
D、ABS系統(tǒng)出現(xiàn)故障后不會(huì)影響傳統(tǒng)制動(dòng)系統(tǒng)的正常工作。

A、救援電話
B、服務(wù)熱線
C、現(xiàn)代中國客服電話
D、預(yù)約電話

A.先弄清楚事情的緣由
B.問題到底處在哪里
C.處理好客戶的心情
D.幫助客戶解決問題
E.查找客戶的歷史檔案

A.畫面功能控制列表、自定義顯示區(qū)、主要功能顯示區(qū)、常用功能收藏列
B.自定義顯示區(qū)、主要功能顯示區(qū)、畫面功能控制列表、常用功能收藏列
C.自定義顯示區(qū)、常用功能收藏列、主要功能顯示區(qū)、畫面功能控制列表
D.自定義顯示區(qū)、常用功能收藏列、畫面功能控制列表、主要功能顯示區(qū)

A.少說話
B.多介紹
C.適時(shí)提醒行駛路線
D.提醒注意安全駕駛