單項選擇題處理投訴的原則中，我們最先應該處理以下哪個方面？（）

A.先弄清楚事情的緣由
B.問題到底處在哪里
C.處理好客戶的心情
D.幫助客戶解決問題
E.查找客戶的歷史檔案


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1.單項選擇題長途下坡時要如何避免制動器過熱？（）

A.輕踩剎車
B.連續(xù)踩剎車
C.排入低速檔，用發(fā)動機制動
D.不斷地向制動器上潑水冷卻
E.急踩剎車

2.單項選擇題團隊協(xié)作共創(chuàng)客戶滿意指的是什么？（）

A.針對個人
B.推諉
C.單方?jīng)Q斷
D.建設性的溝通
E.與客戶談判

3.單項選擇題指示燈點亮可能有幾種問題出現(xiàn)下面分析正確的是哪一項（）

A.手剎沒松該指示燈就會亮
B.剎車系統(tǒng)自檢時該指示燈就會亮
C.防抱死制動系統(tǒng)出現(xiàn)問題
D.剎車片磨損嚴重需要更換
E.停車燈沒有關閉

4.單項選擇題汽車長時間不使用時應特別注意以下哪種做法？（）

A.將車洗干凈停在車庫里
B.將車門鎖好
C.將電瓶負極端電纜斷開
D.將電瓶正極端電纜斷開
E.不要把汽車停放在空曠的壩子上

5.單項選擇題下列不屬于交車結(jié)賬流程作用的是（）

A.將所有已完工的項目解釋給客戶提升客戶的服務體驗
B.是提醒客戶下一次維修服務工作的機會
C.再一次與客戶確認所有的項目都在認同的價格與時間里完成。
D.用最短的時間將車交與客戶
E.幫助客戶檢查車輛