服務(wù)顧問(wèn)考試章節(jié)練習(xí)(2020.01.20)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 通用全球（）以上的銷量來(lái)自雪佛蘭。

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2 凱迪拉克銷售DOS執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)有（）個(gè)流程。

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3.填空題維修工單傳遞流程是為了讓經(jīng)銷商要明確維修過(guò)程中和維修后，（）如何填寫、傳遞與保存。

參考答案：維修工單

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4 輪胎規(guī)格185/65R14 86H中的參數(shù)65指（）。

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5 科魯茲（）mm的軸距設(shè)計(jì)，讓車主充分享受駕控樂(lè)趣的同時(shí)，又給后排人員提供了充裕的空間。

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6.填空題劣質(zhì)防凍液，無(wú)法保證車輛正常運(yùn)行，會(huì)引起（）、（）和發(fā)動(dòng)機(jī)系統(tǒng)腐蝕或（）等問(wèn)題。

參考答案：水箱；水泵；凍裂

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7 服務(wù)顧問(wèn)A說(shuō)“當(dāng)填寫維修工單時(shí)，有必要與客戶回顧一下以前的維修單”；服務(wù)顧問(wèn)B說(shuō)“當(dāng)填寫維修工單時(shí)，有必要請(qǐng)客戶重新復(fù)述他們所經(jīng)歷的汽車的故障癥狀”，誰(shuí)是正確的（）

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8.填空題蒙迪歐致勝排放標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到（）。

參考答案：國(guó)4

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9 維修環(huán)節(jié)工作的目的（）

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10 發(fā)動(dòng)機(jī)排氣管冒黑煙可能的原因是：（）

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