移動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理章節(jié)練習(xí)(2020.01.05)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題不僅筆記本電腦能使用移動(dòng)WLAN業(yè)務(wù)，帶有WI-FI功能的手機(jī)或手持終端均可使用WLAN業(yè)務(wù)。

2.填空題移動(dòng)公司客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)具有（）的服務(wù)理念。

參考答案：“追求客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)”

3 云視訊資費(fèi)安裝調(diào)測(cè)費(fèi)為（）元/會(huì)議室。

4 商務(wù)人員的走路資質(zhì)與下蹲的姿勢(shì)能夠展現(xiàn)商務(wù)人員的精神風(fēng)貌和職業(yè)素養(yǎng)，以下走路資質(zhì)中不正確的是（）。

5 中國(guó)移動(dòng)和教育云平臺(tái)已經(jīng)落地多少個(gè)??？（）

6.判斷題以三星I9308手機(jī)演示使用飛信客戶(hù)端將好友加入黑名單：手機(jī)程序菜單—飛信—好友—選中好友，操作“好友管理—黑名單—加入黑名單”。

7 目前NB主要應(yīng)用場(chǎng)景不包括以下哪個(gè)場(chǎng)景？（）

8.判斷題如果你沒(méi)有強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)，沒(méi)有被客戶(hù)列在首選的位置，就不要與對(duì)方硬碰硬，應(yīng)該采用拖延策略，間接銷(xiāo)售的戰(zhàn)術(shù)。

9.填空題信件內(nèi)容要（）、（），且文筆優(yōu)雅。如果方便，可同時(shí)加上（），請(qǐng)客戶(hù)主動(dòng)表達(dá)服務(wù)需求，以幫助我們下一步為其針對(duì)性服務(wù)。

參考答案：主題突出、簡(jiǎn)潔明了、引導(dǎo)性的征詢(xún)問(wèn)侯

10 感恩法則的重要性在于（）。