中國移動(dòng)新員工定崗考試章節(jié)練習(xí)(2019.10.24)

來源：考試資料網(wǎng)

1 當(dāng)全球通VIP客戶在服務(wù)廳亮出VIP身份時(shí)，必須即時(shí)有專人負(fù)責(zé)接待，等候時(shí)間盡可能不超過（）分鐘。

2 全國暢游包20元包包含國內(nèi)漫游被叫分鐘數(shù)是（）

3 普通投訴處理取得客戶認(rèn)可的時(shí)限最長不超過（）天。

4 全球通的后付費(fèi)客戶指哪些用戶？（）

5 關(guān)于過戶業(yè)務(wù)受理要求，以下正確的是（）

6 客戶滿意度關(guān)健商業(yè)過程中關(guān)于投訴處理指標(biāo)內(nèi)容有（）

7 收費(fèi)誤差，雙倍返還中費(fèi)用的返還采取什么方式？（）

8 “315”服務(wù)計(jì)劃中，提出了“5”大手機(jī)消費(fèi)建議，包含（）

9 無線寬帶集團(tuán)團(tuán)購政策描述正確的有（）

10 辦理定向國際長途優(yōu)惠包B的客戶，撥打新馬泰各10分鐘，以下資費(fèi)不正確的是（）。