單項選擇題當全球通VIP客戶在服務廳亮出VIP身份時，必須即時有專人負責接待，等候時間盡可能不超過（）分鐘。

A.2
B.3
C.5
D.8


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2.單項選擇題當客戶在服務過程中需要離開時，要說（）

A.“請您稍等一下，我馬上回來”不需要出示暫停受理牌
B.“請您稍等一下，我馬上回來”并出示暫停受理牌
C.“請您稍等一下，我去幫您……”不需要出示暫停受理牌
D.“請您稍等一下，我去幫您……”并出示暫停受理牌

3.單項選擇題投訴客戶中被列為B3類客戶的是指（）

A.曾有過激行為的非?？蛻?br /> B.當月累計投訴/意見≥3的敏感客戶
C.6個月內(nèi)累計投訴/意見≥10
D.曾有升級投訴記錄的客戶

4.單項選擇題投訴客戶中被列為B2類客戶的是指（）

A.曾有過激行為的非?？蛻?br /> B.當月累計投訴/意見≥3的敏感客戶
C.6個月內(nèi)累計投訴/意見≥10
D.曾有升級投訴記錄的客戶

5.單項選擇題投訴客戶中被列為B1類客戶的是指（）

A.曾有過激行為的非?？蛻?br /> B.當月累計投訴/意見≥3的敏感客戶
C.6個月內(nèi)累計投訴/意見≥10
D.曾有升級投訴記錄的客戶