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填空題

營業(yè)人員如挽留無效，需認(rèn)真填寫（）并為其辦理退網(wǎng)。客戶需在（）上簽字確認(rèn)。

答案：客戶離網(wǎng)挽留登記表；工單

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客戶離網(wǎng)有兩種模式，一種是（）；另一種是（）。

答案：顯性離網(wǎng)；隱性離網(wǎng)

VIP客戶投訴首次回復(fù)時間為（）小時。

答案： 8