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移動營業(yè)員理論考試章節(jié)練習(2019.08.21)

來源：考試資料網

1 網上營業(yè)廳可以辦理（）帳單業(yè)務。

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2.問答題請簡要說明139郵箱的資費。

參考答案：

0元，5元，20元。

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3 購買決策過程中的使用者是指（）

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4 移動客戶通過本機撥打96669的收費標準（）

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5 客戶投訴處理中提出解決處理階段的處理規(guī)范包括（）

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6.判斷題神州行智能二代基本資費市話主叫：0.30元/分鐘，被叫：0.20元/分鐘。

參考答案：錯誤

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7 江蘇移動通信有限責任公司何性質的公司。()

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8.填空題營業(yè)員互查側重于營業(yè)廳人員（）。

參考答案：服務規(guī)范

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9.填空題定制類計費方式的業(yè)務均需退訂，其中（）的定制類業(yè)務當客戶退訂時立即停止收費。

參考答案：按條計費

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10.填空題通信企業(yè)應采取公布監(jiān)督電話等多種形式，認真受理用戶投訴，并在（）工作日內答復用戶。

參考答案：15個

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