多項選擇題

客戶投訴處理中提出解決處理階段的處理規(guī)范包括()

A.向客戶說明解決問題所需要的時間及其原因
B.按照時限,及時將需要后臺處理的投訴紀(jì)錄傳遞給相關(guān)部門處理
C.無論是否我方的原因,不得先強(qiáng)調(diào)我方的理由,要從客戶的角度出發(fā),做合理的解釋或澄清
D.注意對事件全過程進(jìn)行仔細(xì)詢問,語速不宜過快,要做詳細(xì)的投訴記錄

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