A.向客戶說明解決問題所需要的時(shí)間及其原因 B.按照時(shí)限,及時(shí)將需要后臺(tái)處理的投訴紀(jì)錄傳遞給相關(guān)部門處理 C.無論是否我方的原因,不得先強(qiáng)調(diào)我方的理由,要從客戶的角度出發(fā),做合理的解釋或澄清 D.注意對(duì)事件全過程進(jìn)行仔細(xì)詢問,語速不宜過快,要做詳細(xì)的投訴記錄
A.根據(jù)客戶的表現(xiàn)快速分析整個(gè)事件對(duì)客戶影響的程度 B.換位思考、易地而處,從客戶的角度出發(fā),做合理的解釋或澄清 C.無論是否我方的原因,不得先強(qiáng)調(diào)我方的理由,要從客戶的角度出發(fā),做合理的解釋或澄清 D.注意對(duì)事件全過程進(jìn)行仔細(xì)詢問,語速不宜過快,要做詳細(xì)的投訴記錄
A.換位思維,易地而處,從客戶的角度出發(fā),做合理的解釋或澄清 B.認(rèn)真傾聽,保持冷靜;同情、理解,并安慰客戶 C.進(jìn)行簡單的招待,比如泡茶等,緩解客戶情緒 D.將客戶引導(dǎo)到專用區(qū)域