墓地管理員考試章節(jié)練習(xí)(2019.07.14)

來源：考試資料網(wǎng)

1 墓地管理員員向客戶提供合理化建議的關(guān)鍵要掌握客戶祭奠的（）需求，并能夠針對(duì)客戶的需求提供合理化建議。

2 消費(fèi)者的決策行為受社會(huì)因素包括消費(fèi)者的小群體、家庭、社會(huì)角色與地位等社會(huì)性的因素深刻影響，下列（）不屬于影響消費(fèi)者決策行為因素。

3.判斷題由于基葬消費(fèi)的特殊性和中國傳統(tǒng)殯葬文化的影響，墓蕐消費(fèi)的決策過程往往是在家庭（團(tuán)體）群體共同參與的情況下完成的。

4.判斷題上海最早的公墓是1944年建成的。

5.判斷題墓地日常養(yǎng)護(hù)的類型主要分為兩類：小修養(yǎng)護(hù)和大修養(yǎng)護(hù)。

6 墓地環(huán)境保潔方案擬訂工作小組成立后，需要對(duì)參與方案制定的工作人員進(jìn)行必要的（）

7 識(shí)讀墓體平面時(shí)，一般先讀（）。

8.判斷題接待是服務(wù)的開始。

9 危墓鑒定應(yīng)以（），結(jié)構(gòu)構(gòu)件的危險(xiǎn)鑒定為基礎(chǔ)，結(jié)合歷史狀態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)全面分析，綜合判斷。

10.判斷題對(duì)遺體的處理是殯葬服務(wù)的特質(zhì)內(nèi)容，殯葬服務(wù)人員應(yīng)按照操作規(guī)程提供服務(wù)，對(duì)逝者及其家屬懷著同情心，通過微笑服務(wù)安慰極度悲傷的客戶。