電力職工應知應會知識優(yōu)質服務章節(jié)練習(2019.05.12)

來源:考試資料網
參考答案:

應上前攙扶,代辦填表等事宜,并請客戶留下聯(lián)系地址和電話,以便上門服務。對聽力不好的老年人,聲音適當提高,語速放慢。

參考答案:很抱歉,屋內設備不屬于我們管轄范圍,請您找產權部門處理。
參考答案:

特高壓電網是指交流1000千伏、直流800千伏電壓等級的電網。

參考答案:(1)對客戶承諾:《供電服務“十項承諾”》。
(2)對合作伙伴承諾:《“三...
參考答案:

安全素質、質量素質、效益素質、科技素質、隊伍素質。

參考答案:

城市地區(qū)供電可靠率不低于99.89%,農網供電可靠率不低于99%。

參考答案:

2020年前后,國家電網公司特高壓網架基本形成。國家電網跨區(qū)輸送容量將占全國裝機總容量的25%以上。

參考答案:(1)供電設施計劃檢修停電,提前7天向社會公告;
(2)客戶欠電費需依法采取停電措施的,提前7天送達停電通知書...
參考答案:

一般這樣說:您這是××元錢,應找您××元,請點清收好;

參考答案:

微笑、熱情和真誠。