電力職工應知應會知識優(yōu)質服務章節(jié)練習(2019.05.12)
來源：考試資料網
參考答案：
應上前攙扶，代辦填表等事宜，并請客戶留下聯(lián)系地址和電話，以便上門服務。對聽力不好的老年人，聲音適當提高，語速放慢。
參考答案：很抱歉，屋內設備不屬于我們管轄范圍，請您找產權部門處理。 參考答案：
特高壓電網是指交流1000千伏、直流800千伏電壓等級的電網。
參考答案：（1）對客戶承諾：《供電服務“十項承諾”》。
（2）對合作伙伴承諾：《“三... 參考答案：
安全素質、質量素質、效益素質、科技素質、隊伍素質。
參考答案：
城市地區(qū)供電可靠率不低于99.89%，農網供電可靠率不低于99%。
參考答案：
2020年前后，國家電網公司特高壓網架基本形成。國家電網跨區(qū)輸送容量將占全國裝機總容量的25%以上。
參考答案：（1）供電設施計劃檢修停電，提前7天向社會公告；
（2）客戶欠電費需依法采取停電措施的，提前7天送達停電通知書... 參考答案：
一般這樣說：您這是××元錢，應找您××元，請點清收好；
