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對企業(yè)比較忠誠,企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)出現(xiàn)了缺陷或不足時,這類客戶會告訴企業(yè)存在的問題,希望看到企業(yè)徹底改進,這類客戶屬于質(zhì)量監(jiān)督型客戶。
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判斷題
理想的客戶投訴管理是建立在企業(yè)的規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,圍繞著客戶不滿的各項因素展開的系統(tǒng)管理模式和方法。
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企業(yè)應(yīng)把客戶投訴管理作為企業(yè)戰(zhàn)略進行管理。
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