移動(dòng)客戶經(jīng)理中級(jí)移動(dòng)客戶經(jīng)理章節(jié)練習(xí)(2019.05.09)
來(lái)源:考試資料網(wǎng)參考答案:來(lái)有迎聲;去有送聲;有問(wèn)必答;百問(wèn)不厭
參考答案:耐心傾聽;同情理解;確認(rèn)問(wèn)題所在;提出解決方案;快速有效處理
5.問(wèn)答題說(shuō)出進(jìn)取型客戶優(yōu)缺點(diǎn)有哪些?
參考答案:優(yōu)點(diǎn):有遠(yuǎn)大的目標(biāo),不怕冒險(xiǎn)。性格外向,意志堅(jiān)強(qiáng)。說(shuō)話辦事井井有條,果斷務(wù)實(shí)。以工作任務(wù)為重,并不看重各種人際關(guān)系。 ...
6.填空題()指客戶經(jīng)理根據(jù)客戶提出的服務(wù)要求根據(jù)公司規(guī)定向客戶提供范圍內(nèi)服務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的服務(wù)規(guī)范。
參考答案:應(yīng)需服務(wù)規(guī)范
參考答案:分布系統(tǒng)合路;室內(nèi)放裝;室外布放
9.問(wèn)答題簡(jiǎn)述初次拜訪的技巧。
參考答案:(1)用提問(wèn)代替陳述;
(2)多聆聽;
(3)站在客戶的立場(chǎng)上看待產(chǎn)品所帶來(lái)的利益與好處; <...
(2)多聆聽;
(3)站在客戶的立場(chǎng)上看待產(chǎn)品所帶來(lái)的利益與好處; <...
參考答案:最高領(lǐng)導(dǎo);分管領(lǐng)導(dǎo);主管通信;信息化;公司董事長(zhǎng);公司分管副總
