移動客戶經理中級移動客戶經理章節(jié)練習(2019.05.09)

來源：考試資料網

1 從使用和建設角度看，下列哪項不屬于WLAN的優(yōu)勢（）

2.填空題接待大客戶時，應做到（）、（）、（）、（）

參考答案：來有迎聲；去有送聲；有問必答；百問不厭

3.填空題客戶服務投訴處理的五步曲（）、（）、（）、（）、（）

參考答案：耐心傾聽；同情理解；確認問題所在；提出解決方案；快速有效處理

4.判斷題客戶的拒絕實際上只是一種正常的反應，并不是真的拒絕。只要保持內心平和，學會換位思考與堅持。

5.問答題說出進取型客戶優(yōu)缺點有哪些？

參考答案：優(yōu)點：有遠大的目標，不怕冒險。性格外向，意志堅強。說話辦事井井有條，果斷務實。以工作任務為重，并不看重各種人際關系。 ...

6.填空題（）指客戶經理根據客戶提出的服務要求根據公司規(guī)定向客戶提供范圍內服務時應遵循的服務規(guī)范。

參考答案：應需服務規(guī)范

7.判斷題WLAN業(yè)務目前最多可以支持5人同時使用同一個帳號和密碼。

8.填空題WLAN熱點的覆蓋方式主要有（）、（）、（）三種。

參考答案：分布系統(tǒng)合路；室內放裝；室外布放

9.問答題簡述初次拜訪的技巧。

參考答案：（1）用提問代替陳述；
（2）多聆聽；
（3）站在客戶的立場上看待產品所帶來的利益與好處； <...

10.填空題最高決策者：是指集團客戶內具有最高決策權的（）或者（），即集團客戶的高層領導及（）、（）領導，如（）、總裁、法人代表、（）、CEO等。

參考答案：最高領導；分管領導；主管通信；信息化；公司董事長；公司分管副總