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最高決策者:是指集團(tuán)客戶內(nèi)具有最高決策權(quán)的()或者(),即集團(tuán)客戶的高層領(lǐng)導(dǎo)及()、()領(lǐng)導(dǎo),如()、總裁、法人代表、()、CEO等。
答案:
最高領(lǐng)導(dǎo);分管領(lǐng)導(dǎo);主管通信;信息化;公司董事長;公司分管副總
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按照公司統(tǒng)一的規(guī)范要求,對(duì)客戶實(shí)施走訪,展開互動(dòng),互動(dòng)過程中,要注意運(yùn)用(),占據(jù)主動(dòng)位置,引導(dǎo)(),并記錄互動(dòng)過程中的重要環(huán)節(jié)。
答案:
服務(wù)技巧;客戶消費(fèi)
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客戶服務(wù)投訴處理中的三忌()、()、()
答案:
推卸責(zé)任;態(tài)度生硬;拖延時(shí)間
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