簡述初次拜訪的技巧。

競爭對手策反、集團(tuán)客戶話務(wù)異常、收入異常等目標(biāo)客戶的定義：整體收入發(fā)生（）、集團(tuán)成員（）急劇波動時(shí)、成員批量（）、主叫為0等異動現(xiàn)象的集團(tuán)關(guān)鍵人聯(lián)系人；服務(wù)目標(biāo)是保有（）和（）。

客戶挽留指對有離網(wǎng)傾向的（）進(jìn)行挽留，（）。要盡量了解客戶異動（）和（）?？蛻艚?jīng)理一定要保持（），以友好的方式，獲得信息，掌握客戶異動的（）。目前可以通過CRM系統(tǒng)的重要客戶（）、跨月停機(jī)預(yù)警、集團(tuán)（）、ARPU預(yù)警、（）等手段發(fā)現(xiàn)異動信息。

說出表現(xiàn)型客戶優(yōu)缺點(diǎn)有哪些？

雙機(jī)客戶服務(wù)注意事項(xiàng)有哪些？

為客戶提供國際漫游服務(wù)時(shí)，注意客戶對行程、目的地等信息的敏感度，如客戶表示不愿意提供相關(guān)信息或接受介紹服務(wù)，則簡單說明服務(wù)目的，繼續(xù)服務(wù)任務(wù)。

如何建立為客戶解決問題的思路模式？

客戶的拒絕實(shí)際上只是一種正常的反應(yīng)，并不是真的拒絕。只要保持內(nèi)心平和，學(xué)會換位思考與堅(jiān)持。

內(nèi)部員工有著不同的社會背景和資源，調(diào)動員工的積極性，請員工主動收集競爭對手信息也是較為合理的途徑。

對進(jìn)取型客戶我們的溝通方式有哪些？