話務員考試話務員基礎(chǔ)知識章節(jié)練習(2019.05.09)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題呼叫中心如何按分布地點進行分類？

參考答案：呼叫中心按分布地點分為兩類：即單址呼叫中心和多址呼叫中心。單址呼叫中心是指僅設(shè)立一處工作場所的呼叫中心。多址呼叫中心是指...

2 團隊種類一般包括哪些？（）

3 在客戶生命周期管理中預警階段的客戶出現(xiàn)預警狀態(tài)，具體預警狀態(tài)包括但不限于以下形式。（）

4.問答題說說你對統(tǒng)一消息處理中心的理解。

參考答案：基于將現(xiàn)有的消息處理系統(tǒng)結(jié)合在一起，成為單一的多媒體信箱，系統(tǒng)支持統(tǒng)一消息處理的服務器和用戶小交換機，局域網(wǎng)相連，聯(lián)網(wǎng)的...

5.問答題淺析現(xiàn)代企業(yè)的“競爭點”。

參考答案：現(xiàn)如今，消費者已經(jīng)進入了感情消費期，越來越重視心靈上的充實和滿足，其選擇標準是“滿意”與“不滿意”。因此，企業(yè)的競爭不再...

6 1937年，當時的美國旅客可以通過24小時提供服務的服務中心進行（）。

7 客戶關(guān)系管理在客戶服務中心主要有以下哪四方面的應用？（）

8 服務的特點都包含下列哪幾項？（）

9 呼叫中心按功能分類包括（）。

10 呼出業(yè)務的缺點有什么？（）