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問答題
【論述題】淺析現(xiàn)代企業(yè)的“競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)”。
答案：
現(xiàn)如今，消費(fèi)者已經(jīng)進(jìn)入了感情消費(fèi)期，越來越重視心靈上的充實(shí)和滿足，其選擇標(biāo)準(zhǔn)是“滿意”與“不滿意”。因此，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不再...
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問答題
【論述題】簡(jiǎn)述呼叫中心的最早起源。
答案：
呼叫中心最早起源于北美，其雛形可以追溯到20世紀(jì)30年代美國的民航業(yè)和旅游業(yè)。30年代初，美國的一些經(jīng)營旅游餐飲業(yè)的公司...
問答題
【論述題】請(qǐng)描述中國聯(lián)通客戶服務(wù)中心管理類崗位的主要工作職責(zé)其中的五項(xiàng)內(nèi)容。管理類崗位的主要工作職責(zé)包括：
答案：
①提出客戶服務(wù)中心人力資源需求規(guī)劃、負(fù)責(zé)組織制定客戶服務(wù)中心的培訓(xùn)規(guī)范、績(jī)效考核和獎(jiǎng)懲制度，負(fù)責(zé)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組織、協(xié)調(diào)、管...
