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多項(xiàng)選擇題

客戶關(guān)系管理在客戶服務(wù)中心主要有以下哪四方面的應(yīng)用？（）

A.市場(chǎng)拓展
B.市場(chǎng)調(diào)研
C.客戶服務(wù)
D.電話營(yíng)銷
E.客戶維系

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多項(xiàng)選擇題

在客戶關(guān)系管理中，客服中心作為服務(wù)中心不受以下哪些因素限制的特點(diǎn)，可以給客戶提供全天候、個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增進(jìn)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，促使他們購(gòu)買和使用更多的產(chǎn)品和服務(wù)，提高價(jià)值貢獻(xiàn)率？（）

A.設(shè)備
B.客戶群
C.時(shí)間
D.平臺(tái)
E.規(guī)范

多項(xiàng)選擇題

在客戶關(guān)系管理中，客服中心作為信息中心是企業(yè)收集客戶資料、了解客戶需求的主渠道，可以全面接近市場(chǎng)和客戶，收集客戶的下述哪些信息，為建立全方位的客戶信息視圖提供有效的素材？（）

A.客戶基本資料
B.社會(huì)關(guān)系
C.偏好和關(guān)心的話題
D.職業(yè)信息
E.收入信息

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