單項選擇題根據(jù)重大升級文檔要求，（）要錄入技術(shù)支援管理系統(tǒng)。測試計劃要根據(jù)現(xiàn)場信息﹑測試環(huán)境綜合因素來制作，項目組內(nèi)部審核；必要時組織相關(guān)專家審核測試計劃。

A、《升級策劃報告》
B、《現(xiàn)場工作報告》
C、《升級方案》
D、《版本管理報告》


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1.單項選擇題根據(jù)公司集中受理中心運(yùn)作要求和最新綜合業(yè)務(wù)產(chǎn)品線分級技術(shù)支持模式，工程師碰到技術(shù)問題時求助的正確處理過程為（）。

A、資料支持＝＞產(chǎn)品組長支持＝＞集中受理支持＝＞技術(shù)支持部專家支持
B、工程師支持＝＞產(chǎn)品組長支持＝＞集中受理支持＝＞技術(shù)支持部專家支持
C、工程師支持＝＞產(chǎn)品組長支持＝＞產(chǎn)品經(jīng)理支持＝＞技術(shù)支持部專家支持
D、資料支持＝＞產(chǎn)品組長支持＝＞產(chǎn)品經(jīng)理支持＝＞技術(shù)支持部專家支持

3.多項選擇題面對不多說話的顧客時，我們應(yīng)該以開放性問話技巧，鼓勵他多說話，以下是常用的方法（）。

A、是什么問題
B、怎么發(fā)生的
C、希望我們怎么幫助你呢
D、要我怎么辦呢
E、是不是我們的錯

4.多項選擇題員工未經(jīng)公司局面批準(zhǔn)，不得在公司外兼任任何獲取薪金的工作。尤其禁止以下兼職行為（）。

A、兼職于公司的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競爭對手
B、所兼任的工作構(gòu)成對本*單位的商業(yè)競爭
C、在公司內(nèi)利用公司的時間資源和其它資源從事兼任的工作
D、學(xué)習(xí)新知識，準(zhǔn)備謀取其他職位

5.多項選擇題常見工程包括以下幾類（）。

A、工程服務(wù)制工程
B、督導(dǎo)調(diào)試制工程
C、督導(dǎo)服務(wù)制工程
D、硬件合作制工程