高級(jí)電信業(yè)務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2019.05.06)

來源：考試資料網(wǎng)

1.填空題市場(chǎng)調(diào)研流程的第一步是（）。

參考答案：明確調(diào)查目的

2.判斷題移動(dòng)VPN撥號(hào)方式與固定網(wǎng)的方式不同。移動(dòng)VPN用戶進(jìn)行網(wǎng)內(nèi)呼叫時(shí)可直接撥短號(hào)碼。

3.填空題辦公用具公司生產(chǎn)的一種文件柜，非常堅(jiān)固耐用。公司經(jīng)理認(rèn)為銷路應(yīng)該不成問題，可實(shí)際情況卻大大出乎預(yù)料，銷售狀況極差。該經(jīng)理抱怨說：“我們的文件柜這樣結(jié)實(shí)，即使從樓上摔下去也壞不了，為什么買的人這樣少？！”你認(rèn)為該經(jīng)理的經(jīng)營(yíng)觀念屬于哪一種？（）

參考答案：產(chǎn)品觀念

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4 NGN是以（）為核心，能夠提供話音、視頻、數(shù)據(jù)等多媒體綜合業(yè)務(wù)，采用開放、標(biāo)準(zhǔn)的體系結(jié)構(gòu)，能夠提供豐富業(yè)務(wù)的下一代網(wǎng)絡(luò)。

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5 客戶的住所是一個(gè)非正式的場(chǎng)合，它主要適用于拜訪哪類客戶？（）

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6 結(jié)合對(duì)已離網(wǎng)用戶離網(wǎng)原因和離網(wǎng)前表現(xiàn)的分析，高流失傾向客戶主要包括（）。

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7.填空題窗口服務(wù)人員接待用戶時(shí)，一般要（），主動(dòng)（），禮貌、熱情、耐心、周到。

參考答案：站立；打招呼

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8.問答題集團(tuán)客戶的購(gòu)買行為主要有哪些特征？