星級酒店服務營銷章節(jié)練習(2019.05.03)

來源：考試資料網

1.填空題拆清吸塵器的標準（）。

參考答案：倒清吸塵器內的垃圾；擦凈吸塵器內壁和外壁，繞好電線，放到指定位置

2 下列選項中不屬于酒店借物必備物品的是哪項（）？

3 做好客房對講機管理是客房經理的工作職責，下列描述中哪項是錯誤的管理方法（）？

4.填空題根據運營發(fā)文，酒店開荒清潔時需要的工具有（）。

參考答案：吸塵吸水機、多功能擦地機、玻璃套裝工具、梯子、水桶、百潔布、恭桶刷、噴壺、抹布、美工刀片和拖把

5.填空題擺放客房枕頭時，要求（）；薄枕（）。

參考答案：薄枕平放在被套上，厚枕斜立在薄枕上；前部露出約1/3

6 實施四步培訓法的步驟順序正確的是（）。

7 酒店銷售經理在開始電話銷售前，需做哪些準備工作（）？

8 為什么有時候我們會沒有領會到客人給我們的暗示？（）

9 以下關于銷售經理在客戶管理工作中的描述，不正確的是哪項（）？

10.填空題在酒店工作中，每一名服務員須規(guī)范著裝，做到“三輕”：說話輕、走路輕、操作（動作）輕，（）。

參考答案：保持良好的儀容儀表表現