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講解員考試講解員基本素質(zhì)章節(jié)練習(xí)(2019.04.29)

問(wèn)答題
景點(diǎn)講解時(shí)怎樣運(yùn)用好簡(jiǎn)潔述說(shuō)法？
答案：
簡(jiǎn)潔并不是簡(jiǎn)單，也不是簡(jiǎn)短，更不是扼要概括，而是根據(jù)內(nèi)容以最精練的語(yǔ)言表達(dá)，就是簡(jiǎn)潔明了、不說(shuō)廢話和多余的話。
問(wèn)答題
中國(guó)古代藏書(shū)七閣是指什么？
答案：
北京文淵閣、圓明園文園閣、承德避暑山莊文津閣、揚(yáng)州文匯閣、鎮(zhèn)江文宗閣、杭州文瀾閣、沈陽(yáng)文溯閣。
問(wèn)答題
講解員在講解過(guò)程中如何運(yùn)用目光向游客傳遞親切友好的信息？
答案：
目光應(yīng)該是正視，視線與游客接觸的時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，還需要環(huán)視，以觀察游客的動(dòng)向和反應(yīng)。
問(wèn)答題
講解員應(yīng)具備什么樣的情操修養(yǎng)？
答案：（1）對(duì)國(guó)家，講解員要樹(shù)立愛(ài)國(guó)心；（2）對(duì)集體，講解員要樹(shù)立集體主義精神；（3）對(duì)游客，講解員要樹(shù)立全心全意為之服務(wù)的精...
問(wèn)答題
服務(wù)交談的技巧有哪些？
答案：
（1）學(xué)會(huì)傾聽(tīng)（2）學(xué)會(huì)贊美（3）記住別人的名字（4）把對(duì)讓給對(duì)方（5）區(qū)別對(duì)待。
問(wèn)答題
被稱(chēng)為福澤皇家的瑞獸，并列為“四靈”的是什么？
答案：
龍、鳳凰、麒麟、龜
問(wèn)答題
講解員須加強(qiáng)的自身修養(yǎng)主要有哪幾方面？
答案：
情操修養(yǎng)，道德修養(yǎng)，文化修養(yǎng)。
問(wèn)答題
游客對(duì)講解員的基本要求？
答案：親切、開(kāi)朗、口齒清楚、用詞優(yōu)美、有真摯誠(chéng)懇的態(tài)度、行動(dòng)迅速標(biāo)準(zhǔn)、以及有涵養(yǎng)和優(yōu)雅性。各種事件的處理都是重點(diǎn)。一定要活學(xué)活...
問(wèn)答題
行路禮儀講究禮貌和行為規(guī)范，行走時(shí)要杜絕哪些無(wú)禮舉止？
答案：
（1）邊走邊吃（2）大聲喧嘩（3）亂扔垃圾（4）隨地吐痰（5）踢物毀物（6）過(guò)分親密
問(wèn)答題
講解員講解時(shí)距離游客多遠(yuǎn)合適？
答案：
大約離游客1米左右。