移動通信營業(yè)員考試10086運營部知識考試章節(jié)練習(xí)(2019.04.29)

來源：考試資料網(wǎng)

1 客戶來電查詢PUK碼，必須由客戶報出手機卡背面的（）位SIM卡號進行核對。

2.填空題湖南移動門戶網(wǎng)站公司信息欄目包括（）、信息中心、城市頻道三個部分

3 卡式撥號上網(wǎng)業(yè)務(wù)，購卡渠道包括（）。

4.填空題手機對講有通信效率高、功能完善強大、使用范圍廣、（）、成本低廉五大特點。

5 移動客戶可以通過（）哪些方式隨時查詢、購買、退訂多種報刊雜志書刊。

6.問答題手機網(wǎng)游的收費原則是什么？

參考答案：手機網(wǎng)游類業(yè)務(wù)采用游戲免費道具收費的形式，用戶購買游戲內(nèi)按次購買的道具產(chǎn)品，購買產(chǎn)品后即時扣除用戶帳戶內(nèi)相應(yīng)的游戲點數(shù)，...

7.問答題 客戶A撥打10086人工臺要求查詢客戶B的積分信息，客服代表將查詢結(jié)果告之客戶。
請分析：
（1）、客戶代表的操作對嗎？
（2）、如果不對，應(yīng)該如何處理

（1）、不對。
（2）、非本機撥打時，需對要查詢業(yè)務(wù)的手機號碼進行密碼驗證后再進行查詢

8.填空題WAP類SP訂購時間在每月21日0時－（），客戶首次訂購業(yè)務(wù)當(dāng)月及次月免收信息費。

9.問答題如何登陸企業(yè)一卡通？

通過湖南移動ADC平臺：www.hnadC.com輸入用戶名和密碼即可登錄。

10.問答題請簡單描述短信營業(yè)廳數(shù)字編碼的規(guī)則？

參考答案：數(shù)字編碼指根據(jù)業(yè)務(wù)在菜單中所處位置，使用0～9的阿拉伯?dāng)?shù)字或數(shù)字組合組成編碼的一種形式，主要在菜單交互方式中使用，并支持...