移動通信營業(yè)員考試章節(jié)練習(xí)(2019.11.20)

來源：考試資料網(wǎng)

1 積分兌換的物品如果出現(xiàn)質(zhì)量問題，多少時間內(nèi)可以進行更換（）

2.問答題轉(zhuǎn)“密碼重置”節(jié)點前話務(wù)員需注意哪些事項？

參考答案：（1）客戶是否為真實身份證入網(wǎng)且資料狀態(tài)顯示為“資料已核實”，不滿足這兩項條件的需要指導(dǎo)客戶去營...

3.名詞解釋虛擬現(xiàn)實技術(shù)

參考答案：是一種新的人機界面形式，通過計算機和其它交互設(shè)備產(chǎn)生一個虛擬環(huán)境（物理現(xiàn)實的仿真），使參與者有“身臨其境&r...

4.問答題請問溝通的十五條原則是哪些原則？

參考答案：1、講出來2、不批評、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說教3、互相尊重4、絕不口出惡言5、不說不該說的話6、情緒中不要溝通，尤...

5 中高端客戶市場份額的定義是（）

6.判斷題IMT-2000系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)共包括三個。

7.問答題如何設(shè)置139郵箱的密碼？

參考答案：短信設(shè)置：用戶編輯短信“MM”至10658139，根據(jù)系統(tǒng)回復(fù)提示語輸入新密碼；或者編輯短信&l...

8 手機上網(wǎng)校園包有哪幾種資費類型（）

9.名詞解釋等離子顯示器

參考答案：PDP是在兩張超薄的玻璃板之間注入混合氣體，并施加電壓利用熒光粉發(fā)光成像的設(shè)備。與CRT顯示器相比具有分辨率高、屏幕大、...

10.問答題簡述自助終端刷卡交費流程。

參考答案：（1）輸入交費手機號碼與交費金額；
（2）確認(rèn)客戶交費信息；
（3）插入銀行卡；
（4）確...