不需要開(kāi)通。
根據(jù)客戶接入人工服務(wù)前的按鍵選擇分兩種情況處理: (1)選8鍵集團(tuán)業(yè)務(wù),再按0鍵呼入人工臺(tái); (2)直接選0鍵呼入人工臺(tái)