問答題
客戶A撥打10086人工臺要求查詢客戶B的積分信息，客服代表將查詢結(jié)果告之客戶。
請分析：
（1）、客戶代表的操作對嗎？
（2）、如果不對，應(yīng)該如何處理
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4.多項選擇題紅名單客戶撥打10086人工臺，除不提供（）、WLAN清單查詢及查詢某號碼清單的查詢記錄外，其它查詢項目均對紅名單客戶開放。
A.語音；
B.GPRS；
C.IP直通車；
D.號碼簿；
5.多項選擇題個人經(jīng)理通過其密碼驗證后查詢其名下大客戶的（）、套餐信息、特服信息、話費(fèi)情況。
A.家庭住址；
B.客戶姓名；
C.客戶級別；
D.信用度；
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