移動客戶經(jīng)理中級移動客戶經(jīng)理章節(jié)練習(2019.04.24)

來源：考試資料網(wǎng)

1.填空題遵守公司的（），不得披露公司機密或尚未公開的信息，不得泄漏客戶（）和（），需要銷毀的重要文件、資料，必須使用碎紙機。

參考答案：保密制度；檔案資料；通話資料

2.填空題與客戶達成協(xié)議后，要做好客戶的移動（），隨時為客戶提供咨詢服務，加深與客戶的感情溝通，提高客戶的（）。

參考答案：通信顧問；在網(wǎng)粘性

3.填空題集團客戶穩(wěn)網(wǎng)工作側(cè)重于（）、（）、（）等手段，加深服務深度。

參考答案：集團業(yè)務；行業(yè)應用；集團包月

4.填空題最高決策者：是指集團客戶內(nèi)具有最高決策權(quán)的（）或者（），即集團客戶的高層領導及（）、（）領導，如（）、總裁、法人代表、（）、CEO等。

參考答案：最高領導；分管領導；主管通信；信息化；公司董事長；公司分管副總

5 與客戶溝通時注意事項表達錯誤的是（）

6.填空題在行業(yè)應用過程中，移動信息化的解決方案應以（）為核心，重點行業(yè)重點開發(fā)（），在（）的基礎上，滿足（）和（）需求。

參考答案：按需訂制；重點推廣；簡單化；行業(yè)個性化；企業(yè)個性化

7.判斷題為客戶提供國際漫游服務時，注意客戶對行程、目的地等信息的敏感度，如客戶表示不愿意提供相關(guān)信息或接受介紹服務，則簡單說明服務目的，繼續(xù)服務任務。

8 不屬于移動產(chǎn)品快速營銷的方法（）

9.填空題IMS業(yè)務的計費周期為（）。業(yè)務開通，功能費（）生效，業(yè)務變更，功能費（）生效。

參考答案：自然月；當月；次月

10.填空題處理大客戶申訴要充分體現(xiàn)（）原則，最大限度降低客戶的不滿情緒，并盡量通過高質(zhì)量的申訴處理工作將客戶的抱怨轉(zhuǎn)化為滿意和認可。

參考答案：三優(yōu)原則