A.服務(wù)內(nèi)容 B.服務(wù)方式 C.服務(wù)流程 D.服務(wù)體系
A、感性目標(biāo) B、理性目標(biāo) C、整體目標(biāo) D、細(xì)化目標(biāo)
A、銷售能力 B、銷售信心 C、銷售數(shù)量 D、銷售金額
A.客戶拜訪流程 B.需求流程 C.服務(wù)的傳遞系統(tǒng) D.服務(wù)步驟
A、服務(wù)藍(lán)圖 B、服務(wù)流程 C、服務(wù)內(nèi)容 D、服務(wù)行為
A、激勵(lì)和支持 B、指導(dǎo)和要求 C、配合和支持 D、理解和說(shuō)明
A.客戶由誰(shuí)維護(hù)—關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的審核與控制 B.流程主線如何構(gòu)成—服務(wù)的前、中、后臺(tái)如何進(jìn)行相互支撐 C.流程節(jié)點(diǎn)由誰(shuí)承擔(dān)—服務(wù)崗位的設(shè)置 D.客戶主線如何構(gòu)成—關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的審核與控制
A.明確客戶服務(wù)界面 B.服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì) C.服務(wù)流程設(shè)計(jì) D.服務(wù)項(xiàng)目要求設(shè)計(jì)
A、基本需求 B、核心需求 C、成長(zhǎng)需求 D、服務(wù)需求