判斷題（）在做服務項目總體設計時著重要考慮的因素就是客戶分類
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.多項選擇題根據不同的需求類型設計針對性的服務項目，并設計合理地服務項目結構，如合理的（）項目地比例。
A.基本型服務
B.期望型服務
C.驚喜型服務
D.情感型服務
2.多項選擇題適合提供輔助訂貨服務的客戶類型包括有（）。
A、新入網客戶
B、新網上訂貨客戶
C、電腦能力弱的客戶
D、訂貨技巧弱的客戶
3.單項選擇題服務的提供需要投入成本，在進行服務項目設計時首先需要確定（）。
A、在服務上投入的總體水平
B、服務項目總體設計
C、對各類客戶投入的時間
D、對客戶投入的總體水平
4.單項選擇題在做總體設計時，需要根據客戶價值的分類情況，權衡服務的投入情況，確定不同類別客戶的（）和服務項目。
A、服務標準
B、服務要求
C、服務質量
D、服務期望
5.單項選擇題不要為了向高價值客戶提供更多服務，就向客戶提供一些不需要的（）。
A、基本服務
B、過剩服務
C、客戶服務
D、期望服務
最新試題
服務藍圖設計的第三步是針對需求設計前臺服務，包括前臺服務人員的（）和優(yōu)形展示。
題型：單項選擇題
服務藍圖中的分界線有（）。
題型：多項選擇題
服務藍圖設計的第二步是分析客戶經歷服務的全過程，并明確（）。
題型：單項選擇題
“情系你我”是把“情”融入卷煙營銷全過程，建立與客戶“（）”的和諧關系
題型：多項選擇題
（）上方是顧客可見的前臺區(qū)域，下方是顧客不可見的后臺區(qū)域。
題型：單項選擇題
（）服務藍圖主要是橫向的客戶服務過程，不包括縱向的內部協作。
題型：判斷題
服務藍圖是把客戶的關鍵時刻、關鍵需求轉化為（）的工具。
題型：單項選擇題
下列屬于服務藍圖的前臺服務的是（）。
題型：單項選擇題
（）接受客戶請求、處理突發(fā)事件和客戶回訪都屬于服務藍圖前臺服務的服務行為內容。
題型：判斷題
在進行服務設計師需要與客戶價值管理相結合，根據客戶（）規(guī)劃服務投入。
題型：單項選擇題