單項選擇題服務流程即（），向客戶提供滿足其需求的各個有序服務的步驟。
A.客戶拜訪流程
B.需求流程
C.服務的傳遞系統(tǒng)
D.服務步驟
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1.單項選擇題（）即服務的傳遞系統(tǒng)，向客戶提供滿足其需求的各個有序服務的步驟。
A.服務內容
B.服務方式
C.服務流程
D.服務體系
4.多項選擇題希望零售客戶在品牌培育上發(fā)揮更大作用，下列屬于相關的服務項目設計的是（）。
A、品牌培育技巧培訓
B、貨源均衡投放
C、終端品牌形象展示提升
D、新品選點投放優(yōu)選權
5.多項選擇題通過針對性的服務使零售客戶在哪些方面發(fā)揮更大的作用（）。
A、品牌培育
B、市場需求反饋
C、消費引導
D、經營指導
最新試題
（）分析每個環(huán)節(jié)的客戶需求，并明確核心需求是服務藍圖設計的的三步
題型：判斷題
（）使用時，可以繪制整個面向零售客戶的服務藍圖，不可以就某一項服務如零售客戶拜訪，繪制相對應的服務藍圖。
題型：判斷題
一旦有一條垂直線穿過（），即表明顧客與企業(yè)間直接發(fā)生接觸或一個服務接觸產生。
題型：單項選擇題
可視性分界線是用以區(qū)分服務人員的工作和其他支持服務的工作的一條界線。（）
題型：判斷題
服務藍圖包括（）。
題型：多項選擇題
在進行服務設計師需要與客戶價值管理相結合，根據客戶（）規(guī)劃服務投入。
題型：單項選擇題
服務藍圖設計的第一步必須描繪客戶經歷服務的（）。
題型：單項選擇題
（）內部溝通銜接屬于服務藍圖的后臺支撐。
題型：判斷題
（）在運用峰終定律基礎上，先通過縱向描述客戶服務的全過程，并明確各個環(huán)節(jié)的核心需求，再勾勒應對每個環(huán)節(jié)每個客戶需求的一線服務行為、硬件措施，進而設計為支撐一線服務需要提供的中后臺支撐。
題型：判斷題
()把客戶能看到的服務行為與看不到底行為分開。
題型：單項選擇題