移動營業(yè)員理論考試綜合知識章節(jié)練習(2019.04.16)

來源：考試資料網

1.問答題客戶如需查詢積分明細，應撥打什么號碼？

1259004888

2.判斷題移動公司應在承諾時限內為客戶開通其申請的服務（雙方約定超出此時限的除外），移動公司未及時開通的，應減免客戶自申請之日至服務開通期間的該項服務的月功能費。

3.問答題國際漫游來訪客戶發(fā)生國內通話費是多少？

2.5元/分鐘*115%

4.問答題中國移動通信的核心價值觀是

“正德厚生，臻于至善”

5.問答題在本地及國內漫游狀態(tài)下，直撥國際及臺灣、香港、澳門長途電話的優(yōu)惠時段是什么時候？是否區(qū)分工作日和節(jié)假日？

0：00-07：00，不分

6.問答題中國聯通的3G用戶在遇到沒有3G網絡覆蓋的區(qū)域，是否可以自動切換到2G的網絡繼續(xù)使用？如果可以，那么將如何收費？

可以，在沒有3G網絡覆蓋的區(qū)域，系統(tǒng)會自動切換到2G網絡為用戶提供服務。具體收費標準按用戶所選的3G套餐資費收取。

7.問答題一條短消息最多包含個多少英文及數字字符信息或多少個中文字符信息？

140、70

8.問答題從什么時候起開始實施“長途一費制”？

2010年1月1日

9.判斷題全球通客戶境外漫游時，撥打+8613800100186按照漫游當地的資費標準收取相應的漫游和長途費。

10.問答題簡述投訴“三先三后”處理流程的具體內容？

參考答案：“三先三后”是指：在客戶投訴處理過程中遵循先致歉后說明、先退費后查證、先回訪后歸檔的處理原則，縮...