移動營業(yè)員理論考試綜合知識章節(jié)練習(xí)(2019.04.16)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題客戶如需查詢積分明細(xì)，應(yīng)撥打什么號碼？

1259004888

2.判斷題移動公司應(yīng)在承諾時限內(nèi)為客戶開通其申請的服務(wù)（雙方約定超出此時限的除外），移動公司未及時開通的，應(yīng)減免客戶自申請之日至服務(wù)開通期間的該項(xiàng)服務(wù)的月功能費(fèi)。

3.問答題國際漫游來訪客戶發(fā)生國內(nèi)通話費(fèi)是多少？

2.5元/分鐘*115%

4.問答題中國移動通信的核心價值觀是

“正德厚生，臻于至善”

5.問答題在本地及國內(nèi)漫游狀態(tài)下，直撥國際及臺灣、香港、澳門長途電話的優(yōu)惠時段是什么時候？是否區(qū)分工作日和節(jié)假日？

0：00-07：00，不分

6.問答題中國聯(lián)通的3G用戶在遇到?jīng)]有3G網(wǎng)絡(luò)覆蓋的區(qū)域，是否可以自動切換到2G的網(wǎng)絡(luò)繼續(xù)使用？如果可以，那么將如何收費(fèi)？

可以，在沒有3G網(wǎng)絡(luò)覆蓋的區(qū)域，系統(tǒng)會自動切換到2G網(wǎng)絡(luò)為用戶提供服務(wù)。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按用戶所選的3G套餐資費(fèi)收取。

7.問答題一條短消息最多包含個多少英文及數(shù)字字符信息或多少個中文字符信息？

140、70

8.問答題從什么時候起開始實(shí)施“長途一費(fèi)制”？

2010年1月1日

9.判斷題全球通客戶境外漫游時，撥打+8613800100186按照漫游當(dāng)?shù)氐馁Y費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取相應(yīng)的漫游和長途費(fèi)。

10.問答題簡述投訴“三先三后”處理流程的具體內(nèi)容？

參考答案：“三先三后”是指：在客戶投訴處理過程中遵循先致歉后說明、先退費(fèi)后查證、先回訪后歸檔的處理原則，縮...