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判斷題

全球通客戶(hù)境外漫游時(shí)，撥打+8613800100186按照漫游當(dāng)?shù)氐馁Y費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取相應(yīng)的漫游和長(zhǎng)途費(fèi)。

答案：錯(cuò)誤

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多項(xiàng)選擇題

以下哪些項(xiàng)目包含在山東移動(dòng)通信有限責(zé)任公司向社會(huì)公開(kāi)承諾的十項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)：（）

A、營(yíng)業(yè)服務(wù)時(shí)限
B、10086熱線(xiàn)服務(wù)
C、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量
D、收費(fèi)誤差，雙倍返還

在語(yǔ)言方面，交談的總要求是（）、（）、（）。交談的方式要做到以下幾點(diǎn)雙向共感、神太專(zhuān)注、措詞要委婉、禮讓對(duì)方。

答案：文明、禮貌、準(zhǔn)確