售票值班員工人對(duì)等符級(jí)章節(jié)練習(xí)(2019.03.18)

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1.問(wèn)答題發(fā)售客票的規(guī)定是什么？

參考答案：車(chē)站發(fā)售客票時(shí)，不能使用到站不同但票價(jià)相同的車(chē)票互相代替；
發(fā)售軟座客票時(shí)最遠(yuǎn)至本次列車(chē)終點(diǎn)站。
旅...

2.問(wèn)答題旅客要求分乘怎么辦？

兩人以上旅客使用一張代用票要求分開(kāi)乘車(chē)，辦理時(shí)收回原票，換發(fā)代用票安分乘張數(shù)核收手續(xù)費(fèi)。

3.問(wèn)答題乘車(chē)證免費(fèi)使用臥鋪的規(guī)定是什么？

參考答案：職工（含路外符合使用乘車(chē)證的人員）出差、駐勤、開(kāi)會(huì)、調(diào)轉(zhuǎn)赴任、醫(yī)療轉(zhuǎn)院（含職工供養(yǎng)的直系親屬）療養(yǎng)、護(hù)送、出入學(xué)校，以本...

4.問(wèn)答題旅客運(yùn)輸組織工作是怎么規(guī)定的？

參考答案：旅客運(yùn)輸組織工作，要從方便旅客出發(fā)，全面安排，按照長(zhǎng)短途列車(chē)分工、換乘優(yōu)先。
保證重點(diǎn)的原則，合理經(jīng)濟(jì)的使用運(yùn)...

5.問(wèn)答題誤售、誤購(gòu)在途中站如何處理？

參考答案：在中途站原票到站或列車(chē)內(nèi)應(yīng)補(bǔ)收票價(jià)時(shí)，換發(fā)代用票，補(bǔ)收票價(jià)差額。
應(yīng)退還票價(jià)時(shí)，站、車(chē)應(yīng)編制客運(yùn)紀(jì)錄交旅客，作...

6.問(wèn)答題包用客車(chē)、公務(wù)車(chē)、專(zhuān)用列車(chē)、豪華列車(chē)時(shí)應(yīng)支付多少定金？

應(yīng)預(yù)先支付相當(dāng)于運(yùn)費(fèi)20%的定金。

7.問(wèn)答題到站退還空調(diào)費(fèi)怎么辦？

空調(diào)列車(chē)因空調(diào)設(shè)備故障在運(yùn)行過(guò)程中不能修復(fù)時(shí)，應(yīng)退還未使用區(qū)間的空調(diào)票價(jià)，不收退票費(fèi)。

8.問(wèn)答題退還旅客部分票價(jià)時(shí)應(yīng)交給旅客什么憑證？

應(yīng)交給旅客“退票報(bào)銷(xiāo)憑證”。

9.問(wèn)答題團(tuán)體旅客購(gòu)票時(shí)怎么辦？

參考答案：凡符合《客規(guī)》規(guī)定的團(tuán)體旅客購(gòu)票時(shí)，滿20人時(shí)，給予免收一人票價(jià)的優(yōu)惠，20人以上，每增加10人再免收1人的票價(jià)，但每年...

10.問(wèn)答題票庫(kù)票據(jù)儲(chǔ)備量的要求是多少？

票庫(kù)票據(jù)保持四至六個(gè)月的儲(chǔ)備量。