通信服務規(guī)范章節(jié)練習(2019.03.14)

來源：考試資料網(wǎng)

1.填空題檢查問題時注意采?。ǎ┑阮A防措施，處理問題要膽大心細但禁止盲目動手操作，避免引出新問題或出現(xiàn)意外事故。工程師要詳細記錄更換板件的故障現(xiàn)象，在故障解除后將（）貼在相應的板件上，以方便公司的維修和產(chǎn)品的故障分析和改進。

參考答案：必要的備份；故障標簽

2 當高級督導實施遠程檢查時，工程督導做好撥號網(wǎng)絡設置、電話線連接等準備工作，將哪些信息傳回辦事處高級督導？（）

3.問答題完工后必須要求用戶簽字蓋章的報告有哪些？

設備安裝報告，硬件安裝竣工報告，初驗證書，工程備忘錄，終驗證書。

4.問答題設備升級完成后一般會進行哪些后續(xù)操作？

參考答案：1）版本升級應向客戶維護人員移交版本資料，并在《現(xiàn)場技術服務報告》的資料更新欄中明確。
2）版本升級后，應嚴格...

5.問答題維修中遇到板件復位、設備加載時應怎樣處理？是否應通知用戶運維部主任？

參考答案：機房時應有用戶維護負責人陪同或提供協(xié)助，首先備份原始數(shù)據(jù)，預防措施，處理問題要心細，避免引新問題，通知用戶運維主任前應該...

6.問答題設備上電在何時進行？上電有哪些注意點？

參考答案：工程實施中需要對在運行電源設備進行操作，必須在晚上12點后業(yè)務量較小的情況下進行；原則上由局方人員進行操作，如果局方堅持...

7.問答題用戶的CC08設備出問題了，你去處理故障，但發(fā)現(xiàn)并不是設備本身的故障，而是由于維護人員的誤操作造成的。此時用戶維護主任剛被上級領導罵過，滿肚子火氣，見到你便大發(fā)雷霆，說華為的設備不好。此時你應該怎么辦？

參考答案：此時絕對不能和用戶爭辯是誰的責任問題！首先要誠懇地傾聽客戶的意見。傾聽是平息客戶怒氣的最好辦法之一。同時要積極解決問題。...

8 《工程施工方案》包括以下內(nèi)容（）。

9.填空題硬件安裝完畢后，由工程督導對硬件質(zhì)量進行自檢，生成（），并完成（）的硬件部分。工程督導自檢完畢后，填寫（），提交給辦事處產(chǎn)品副經(jīng)理。

參考答案：《硬件質(zhì)量自檢表》；《工程竣工資料》；《工程質(zhì)量檢查申請表》

10.問答題涉及到多個產(chǎn)品的重大事故，無論什么情況只要把最重要的產(chǎn)品報重大事故即可，這種說法對不對？那涉及到多個產(chǎn)品的重大事故應該如何處理？

錯。涉及到多個產(chǎn)品的事故，如確認本產(chǎn)品沒有問題可以不作為事故通報，否則每個產(chǎn)品都要分別進行事故通報。