話務(wù)員考試章節(jié)練習(xí)(2019.03.03)

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1 按簡(jiǎn)化的拼音碼輸入漢字的方法稱為（）。

2 數(shù)字信號(hào)是指某一電參量在一定的取值范圍內(nèi)（）變化，僅有有限個(gè)取值的信號(hào)。

3.判斷題在交接班過(guò)程中，交接雙方均未發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題由接班人承擔(dān)責(zé)任。

4 客戶關(guān)系管理中通過(guò)客戶服務(wù)中心對(duì)客戶服務(wù)工作進(jìn)行有效管理，根據(jù)客戶的品牌和級(jí)別，通過(guò)采取以下哪兩項(xiàng)差異化的策略，提供差異化的服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量的不斷提升？（）

5.判斷題如果話務(wù)員受到用戶的夸獎(jiǎng)，可以使用服務(wù)用語(yǔ)“不客氣，很愿意為您服務(wù)”。

6 查號(hào)臺(tái)平均處理時(shí)限為（）。

7.判斷題電話機(jī)中受話器的類型有3種。

8 客戶代表在電話服務(wù)過(guò)程中對(duì)缺乏信任型客戶的正確應(yīng)對(duì)措施為（）

9 以下哪些屬于客戶投訴處理中的技巧性原則（）？

10 呼叫中心按規(guī)模分類的話，不包括以下哪個(gè)？（）