A.尊重客戶
B.專心聆聽
C.適當時提供建議
D.適時與客戶爭論
E.運用同理心
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A.重要性優(yōu)先
B.重大性優(yōu)先
C.廣泛性優(yōu)先
D.緊急性優(yōu)先
E.迫切性優(yōu)先原則
A.優(yōu)先性原則
B.有效性原則
C.技巧性原則
D.標準性原則
E.優(yōu)越性原則
A.投訴信息是企業(yè)資源
B.投訴是難得的免費學習機會
C.客戶口碑對企業(yè)的影響
D.客戶口碑對企業(yè)的發(fā)展
A.客戶對產品和服務內容不滿
B.客戶對服務人員行為不滿
C.對服務信息反饋不滿
D.出于客戶自己的原因
E.客戶對企業(yè)的經營狀況不滿
A.服務內容
B.服務標準
C.服務方式
D.服務系統(tǒng)
E.服務行為
最新試題
在中級話務員客戶維系中，講到將客戶在網時間與優(yōu)惠掛鉤，在網時間越長獲得價值越大，以及將業(yè)務捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會加大客戶跳網成本。
由于有省略了前3個字根之后的字根判定或交叉識別代碼，所以使用三級簡碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。
在中級話務員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。
在五筆字型中，根據字根在漢字所處的位置關系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。
遇到客戶表示感謝時，規(guī)范用語不正確的是（）。
客戶的滿意度是指客戶對一個產品（或服務）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。
對于中級話務員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
“某公司的產品外觀、色彩非常符合目標客戶定位，贏得客戶的喜愛?！睆目蛻魸M意的縱向層面來看，以上內容說明該公司的客戶在哪一方面感到滿意？（）
在五筆字型中“散"是指構成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。
在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個單體結構能按交的關系拆分就不按連的關系拆分。