移動(dòng)營業(yè)員理論考試章節(jié)練習(xí)(2018.12.17)

來源：考試資料網(wǎng)

1 移動(dòng)電話撥打港澳臺電話，在每天00：00—07：00按（）。

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2.問答題全球通的品牌核心價(jià)值是什么？

參考答案：

未來在我手中

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3 按時(shí)間劃分，客戶可分為（）

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4.填空題“窗口”服務(wù)人員應(yīng)為用戶提供（）的服務(wù)，耐心、準(zhǔn)確地解答用戶的提問。入戶服務(wù)人員還應(yīng)遵守“五個(gè)一”的規(guī)范服務(wù)規(guī)定，格守職業(yè)道德，執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，愛護(hù)用戶設(shè)施，保持地理環(huán)境衛(wèi)生。

參考答案：熱情、周到的

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5.問答題GSM系統(tǒng)有哪些優(yōu)點(diǎn)？

參考答案：（1）頻譜效率高；（2）容量大；（3）話音質(zhì)量高；（4）安全性；（5）在業(yè)務(wù)方面有一定的優(yōu)勢，如可以實(shí)現(xiàn)智能業(yè)務(wù)和國際漫...

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6.判斷題獎(jiǎng)勵(lì)和回饋是指為回報(bào)客戶提供的積分獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，以及由此發(fā)展的移動(dòng)通訊產(chǎn)品和服務(wù)的其他兌換服務(wù)項(xiàng)目。

參考答案：錯(cuò)誤

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7.問答題本地用戶撥打外地10086如何收費(fèi)？

參考答案：

收取長途費(fèi)